ELEMENTOS DEL ENTORNO DE LA COMPAÑÍA

ELEMENTOS DEL ENTORNO DE LA COMPAÑÍA

Una compañía esta compuesta por distintos elementos entre ellos:

Empresa, clientes, proveedores, canales de distribución, competidores y público, los cuales desempeñan un papel muy importante dentro de la compañía, para poder entender mas la relación existente entre estos es necesario conocer su definición la cual describimos mas adelante.

EMPRESA:

 En un sentido general, la empresa es la más común y constante actividad organizada por el ser humano, la cual, involucra un conjunto de trabajo diario, labor común, esfuerzo personal o colectivo e inversiones para lograr un fin determinado.

"Marketing", define la empresa como "el organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela".

 -"entidad que mediante la organización de elementos humanos, materiales, técnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la reposición de los recursos empleados y la consecución de unos objetivos determinados".

CLIENTE:

Es "el comprador potencial o real de los productos o servicios".

 -Es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)".

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

PROVEEDOR:

  Proveedor es la persona o empresa que abastece con algo a otra empresa o a una comunidad.

 -Son proveedores aquellos que proveen o abastecen, o sea que entregan bienes o servicios a otros.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN:

Canal de distribución es el circuito a través del cual los fabricantes (productores) ponen a disposición de los consumidores (usuarios finales) los productos para que los adquieran. La separación geográfica entre compradores y vendedores y la imposibilidad de situar la fábrica frente al consumidor hacen necesaria la distribución (transporte y comercialización) de bienes y servicios desde su lugar de producción hasta su lugar de utilización o consumo.

COMPETIDORES:

Los definimos quienes satisfacen el deseo del consumidor en lugar de nuestra oferta.

                       

1) Genéricos- satisfacen una misma necesidad.

2) La forma del producto- versiones especificas que pueden competir con otros productos.

3) De empresas- fabricantes del mismo producto o servicio.

4) Ocultos- las cosas que puede priorizar un consumidor a la hora de decidir una acción de compra.

PÚBLICO:

Un público puede definirse como un grupo de personas, organizaciones o una organización concreta que tiene un interés actual o potencial, o de impacto determinado, sobre una organización.

Público objetivo es un grupo de personas u organizaciones relativamente homogéneo, con demandas o preferencias similares que la organización pública busca satisfacer.

Cualquier organización interactúa con diferentes públicos, que pueden apoyar o criticar las actuaciones de la organización, cada uno de los públicos, normalmente, espera algo de la organización y ésta debe identificar los beneficios que esperan.

Clasificación de los públicos:

Primarios:

Consumidor: aquellos que se benefician directamente de los servicios de la organización.

Apoyo: sostienen financieramente la organización.

Generales: usuarios y no usuarios que proporcionan ingresos vía impuestos y que votan.

Internos: los empleados de la organización.

Secundarios:

Gubernamentales: incluyen organizaciones públicas, tribunales…

Competidores: otras organizaciones que ofrecen los mismos servicios o parecidos. No tiene porqué ser en sentido negativo.

Proveedores: organizaciones que ofrecen productos y servicios necesarios para el funcionamiento de la organización.

Terciarios:

Media: medios de comunicación en toda su vertiente.

Sindical:

Grupos de interés,

Grupos económicos.

 

MAPA CONCEPTUAL DE MERCADOTECNIA

LA MERCADOTECNIA ES UN PROCESO MUY IMPORTANTE EL CUAL NOS PERMITE CREAR RELACIONES PERDURABLES CON LOS CLIENTES PERO PARA PODER ENTENDER MAS ESTE TERMINO ES IMPORTANTE CONOCER OTROS CONCEPTOS BÁSICOS COMO LOS QUE SE MUESTRAN EN EL ESQUEMA.

EJEMPLO DE VALOR

Dentro de la mercadotecnia existen distintos conceptos los cuales son de gran importancia dentro de la misma, como sabemos todas las personas adquirimos una gran variedad de productos para satisfacer o cumplir nuestros deseos los cuales nos ayudan a la satisfacción de nuestras necesidades, sin embargo al adquirir un producto nosotros como consumidores generamos ciertas expectativas que esperamos sean cubiertas con el producto que estamos adquiriendo; sin embargo, cuando el producto no cumple con las expectativas que como consumidores estábamos esperando se presenta lo que se conoce como disonancia cognoscitiva y se puede decir que hasta cierto punto nos genera desilusión; por el contrario, cuando un producto cumple con las expectativas que nos planteamos al momento de adquirirlos se genera o se atribuye cierto valor al producto, el concepto de valor es un término muy importante por lo que lo explicaremos más adelante.

Un ejemplo práctico de valor es cuando una persona necesita zapatos, y acude a una zapatería y comienza a analizar los distintos tipos y modelos de zapatos que hay, y de repente encuentra unos que le llaman la atención, tienen un modelo llamativo, se adaptan a las necesidades que tenia y el cliente comienza a generar ciertas expectativas sobre su elección, llega el encargado y le muestra los zapatos, le explica el material del que están hechos e incluso el consumidor se los prueba y se da cuenta de que son cómodos, no le lastiman, el diseño se ve muy bonito y se ve que son de muy buena calidad por lo que decide adquirirlos.

En este pequeño ejemplo, nos podemos percatar de que el valor es aquel que se atribuye al producto de acuerdo a la satisfacción que le genera al consumidor, a las expectativas que genera sobre el mismo lo que hace que el consumidor sienta que es justo pagar para obtener ese producto, además, el valor del producto incrementara en función a la calidad del producto y a que el consumidor se dé cuenta de que el producto supero las expectativas que se habían generado al principio.

Por esto es importante que las empresas no solo se enfoquen en su producto, sino en la satisfacción del cliente, y en la generación de experiencias entre el consumidor y el producto para que se le atribuya un mayor valor al mismo.

PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES.

De acuerdo con la teoría de las necesidades de Abran Maslow, existen distintos tipos de necesidades que tiene el ser humano en el transcurso de su vida las cuales a su vez son agrupadas de acuerdo a la prioridad que tienen las mismas; según el autor los distintos tipos de necesidades son:

v  Fisiológicas

v  Seguridad

v  Sociales

v  Estima

v  Autorrealización

Así mismo Abran Maslow considera que para poder satisfacer las necesidades de cualquier eslabón deben ser cubiertas todas las necesidades de los niveles anteriores, ya que si no son cubiertas las necesidades de primer nivel no pueden satisfacer las de otro nivel.

Maslow definió en su pirámide las necesidades básicas del individuo de una manera jerárquica, colocando las necesidades más básicas o simples en la base de la pirámide y las más relevantes o fundamentales en la cima de la pirámide, a medida que las necesidades van siendo satisfechas o logradas surgen otras de un nivel superior o mejor. En la última fase se encuentra con la «autorrealización» que no es más que un nivel de plena felicidad o armonía.

Algunos ejemplos de las necesidades son las siguientes:

Necesidades básicas.

Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referentes a la supervivencia):

•          Necesidad de respirar, beber agua (hidratarse), y alimentarse.

•          Necesidad de dormir (descansar) y eliminar los desechos corporales.

•          Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales que creen descendencia.

•          Necesidad de mantener la temperatura corporal, en un ambiente cálido o con vestimenta.

Necesidades de seguridad y protección.

Surgen cuando las necesidades fisiológicas están satisfechas. Se refieren a sentirse seguro y protegido:

•          Seguridad física (un refugio que nos proteja del clima) y de salud (asegurar la alimentación futura).

•          Seguridad de recursos (disponer de la educación, transporte y sanidad necesarios para sobrevivir con dignidad).

Necesidades sociales.

Son las relacionadas con nuestra naturaleza social:

•          Función de relación (amistad)

•          Participación (inclusión grupal)

•          Aceptación social

Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre estas se encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor. Estas se forman a partir del esquema social.

Necesidades de estima.

Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja.

•          La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.

•          La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.

Autorrealización.

Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para denominarlo: «motivación de crecimiento», «necesidad de ser» y «autorrealización».

Es la necesidad psicológica más elevada del ser humano, se halla en la cima de las jerarquías, y es a través de su satisfacción que se encuentra una justificación o un sentido válido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, o al menos, hasta cierto punto.

En la siguiente tabla se muestra la relación que existe entre las necesidades que tenemos todos como seres humanos las cuales de acuerdo al contexto o cultura de cada individuo genera distintos tipos de deseos, que de igual manera debido a la variedad de los mismos permiten que se extienda una gran demanda para la satisfacción de los deseos y por ende de las necesidades del ser humano.

NECESIDADES	EJEMPLO DE NECESIDAD	DESEOS	DEMANDA
AUTORREALIZACIÓN	Ser una persona autorrealizada.	Ser feliz.	Todas las actividades que nos permitan sentirnos plenos.
ESTIMA	Aprecio.	Casarse con algún famoso.	Todas las personas sin importar sus estatus social.
SOCIALES	Aceptación social.	Pertenecer al mejor club deportivo del estado.	Todos los distintos grupos deportivos que hay.
SEGURIDAD	Disponer de educación.	Estudiar en la UNAM.	Todas las escuelas o universidades que existen.
FISIOLÓGICAS	Tomar agua (hidratarse).	Tomar una coca cola.	Todas las variedades de refrescos, aguas y bebidas en general.

Cabe mencionar, que el contexto es un factor muy importante que modifica de manera radical las formas de satisfacción de las necesidades de cada persona, puesto que aunque las necesidades sean similares la manera de satisfacerlas varía por múltiples factores como pueden ser la economía, estratos sociales, hábitos o estilos de vida.